Soporte
Para ayudarte más rápido, contanos en el email la dirección de tu tienda, el producto o la tabla donde ves el problema y, si podés, una captura de pantalla.
Muchas dudas se resuelven en la guía de configuración.
Preguntas frecuentes
No veo el botón "¿Cuál es mi talle?" en mi tienda
Revisá que la tabla esté asignada a ese producto o a su categoría: en Tablas de talles, cada tabla muestra dónde se usa. Si dice "No se muestra en ningún producto", editala y elegí categorías o productos en Dónde se muestra. Los cambios se ven al recargar la ficha del producto.
El recomendador no aparece en la guía
La tabla necesita al menos 2 talles y una columna con medidas en números (por ejemplo "88-92" o "25,5"), y el Recomendador de talles tiene que estar activado en Funciones. Si falta algo, la app te lo indica al editar la tabla.
¿Puedo usar la guía de talles que ya tengo como imagen?
Sí. Subila en Imagen de la guía, con una versión para computadora y otra para celular si querés. Con una imagen, la tabla de medidas es opcional.
¿Quién puede dejar una opinión de talle?
Solo quien compró el producto y ya recibió el pedido. Lo comprobamos con el número de pedido y el email de la compra, contra los datos de tu tienda. Si el pedido figura como enviado pero no como entregado, se habilita después de la cantidad de días que configures.
¿Cambia el diseño de mi tienda?
No. La app agrega el botón y la guía sin modificar tu tema. Por defecto usa los colores y formas de tu tienda; si preferís, en Apariencia podés elegir otros.
¿Funciona en portugués?
Sí. El panel y lo que ve el comprador se muestran en español o en portugués según el idioma de la tienda.
¿Qué pasa con mis datos si desinstalo la app?
Dejamos de acceder a tu tienda en el momento en que la desinstalás, y cuando Tiendanube nos lo solicita borramos tus tablas, imágenes, opiniones y métricas. El detalle está en la política de privacidad.